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好霸道!手机屏幕有裂纹,要维修先交4688元!修不好也不退款,只能……

手机屏幕玻璃有裂纹

送到售后服务点

被要求先交4688元

之后被告知无法维修

不能修就退钱吧

居然还不能退

只能强制换新机

这么不可思议的事

就发生在我们身边

5月14日,在位于汉口江汉路一家商场的苹果授权服务点,消费者潘女士郁闷不已。

去年12月份,潘女士在苹果官网购买了一款内存64G的iPhoneX手机,价格8316元。

5月8日,她不小心将手机摔了一下,手机摄像头附近的玻璃出现裂纹,但还能正常使用。

图源网络,图文无关

第二天,潘女士带着手机来到位于江汉路一家商场的美承苹果专卖店,这里有苹果授权的服务点。

当时,客服人员看了手机后称,手机以修为主,但需要送厂检测,如果不能维修,需要更换新机。送修的话,要预交4688元,到时候维修费用从预交费里扣除,多余的返还。

潘女士表示,因为手机还能使用,如果花4688元换机器,她觉得划不来,只想修不想换机。

她询问客服人员,对方称如果换个摄像头700多元,不一定要换新机。

“如果不交预付款,我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元,并在《服务报告书》上的“同意送修”一栏签上自己的名字。

到了5月13日,客服人员打电话通知潘女士,因为手机不能维修,只能换新机,已为潘女士换了新机,让她到店里来取。

潘女士再次强调,自己只想维修,不愿换机,希望能将破损的旧手机退还,并退还费用,遭到拒绝。

5月14日下午,楚天都市报记者陪同潘女士来到这家服务点。潘女士说,4688元还包含了100元服务费,此前客服人员也没告知。

潘女士出具了《服务报告书》存根,要求客服人员退还预交费用和破损手机。

《服务报告书》存根

客服人员却称,《服务报告书》有提醒事项:如需返厂检测,检测结果以厂商检测结果为准(结果有:返厂维修、返厂换机、原机未维修退回三种)。因为厂商检测的结果是返厂换机,是厂商的决定,他们也没办法拿回原来破损的手机。

潘女士表示,她当时只是同意维修,如果无法维修,也应告知她,并征求她的意见,是换新机还是退回原机。“都没问我,就直接给我换了新机。”潘女士质疑,苹果售后维修涉嫌“霸王条款”。

手机买了不到半年,就算是玻璃裂了,也还能用。4688元换一部新机,潘女士无法接受。

之后,她又拨打苹果客服电话,工作人员沟通许久,回复无法满足潘女士索要旧手机的要求。

目前,潘女士已向武汉市工商部门投诉。

法律服务在线

湖北典恒律师事务所陈亮律师认为,《服务报告书》只是提及了检测价格,厂商如果要对潘女士的旧手机进行处置,必须要出具相关授权书,让潘女士签字确认,否则无权处理潘女士的手机。

网友观点

ibear丶:

我就说一句,5月9号送上海返厂维修。13号就打电话喊来取机了,苹果用户返厂维修都知道至少都要10-15天才能取到修好的手机,就算修不好需要额外费用,苹果官方都会打电话告知机主同意之后才能维修,这明显就是授权店搞的鬼。

建德论坛小马哥:

潘女士在服务报告书上签的是“同意送修”,而不是同意补差价换机,何况在单子上也没有约定换机所明确的差价。 苹果的做法违反消费者权益保护法中的:消费者享有自主选择商品或接受服务的权利,而经营者不得限制消费者选择商品或接受服务时权利,苹果的做法是强制消费,违反消费者权益保护法及反不正当竞争法。 潘女士可以向消费者协会投诉,相信在消费者协会的帮助下定能维护自己的权益。

zhuzhuxian:

这个售后绝对有问题,我们是授权店,保修期内的手机,售后先检查是否人为造成的,不是人为的都是免费,要是人为的要先通知顾客需要多少钱,由顾客决定修与不修,要是不修的话就返回,不会收一分钱的。

啊林33964756:

从事手机行业10年,从没听说过售后服务费,而且还是100,如果真是这样开售后就发了。不管啥牌子售后,是修还是换机都得经过机主本人同意才可进行的。

erleior:

把英文学好了,直接给苹果总部发邮件,邮件地址就不能告诉你了,自己找吧,我反正新机也拿了,翻修的手机也拿了,肯定他们流程有问题。

无聊兵兵:

我买的美版iphone x 屏膜有问题,找卖家提供了一个购买凭证后拿去广州维修。除了车费吃饭,换屏膜一毛钱都不用给。

来源:楚天都市报

记者:满达 刘中灿

编辑:小Z

问题到底出在哪儿?

如何解决?

我们将持续关注!

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